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Informativa sui rimborsi

La nostra politica ha una durata 14 giorni di calendario. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione del prodotto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o una sostituzione.

Per poter effettuare un reso o una sostituzione, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.

Per completare la restituzione, è necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto.

Non rispedire l'acquisto al produttore.

 

Politica di sostituzione

Se ritenete che i prodotti siano stati danneggiati durante il trasporto o siano difettosi all'arrivo, contattateci entro 24 ore dalla consegna con una prova fotografica dei danni al Servizio Clienti Formovie.

Per problemi di qualità (Nord America, Unione Europea, Regno Unito entro 30 giorni dalla consegna) 

Formovie fornirà le etichette di spedizione a pagamento per procedere alla restituzione.

La garanzia per i consumatori potrebbe non essere applicabile se i prodotti sono danneggiati da un uso anomalo.

Per avere diritto a un reso o una sostituzione, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale. Se c'è qualche regalo, si prega di restituirli insieme. Se un prodotto restituito è privo di accessori o di altri articoli in bundle che sono stati spediti con il prodotto, il prezzo al dettaglio di tali articoli sarà detratto dal rimborso.

Per completare il reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o una prova d'acquisto.

Nota importante: se l'acquirente non collabora allo sdoganamento o rifiuta di accettare il pacco e questo viene restituito, i costi aggiuntivi sostenuti, compresi i costi di spedizione per la restituzione, saranno a carico dell'acquirente.


Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

Se viene approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.


Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, per prima cosa controllate di nuovo il vostro conto bancario. Poi contattate la società della carta di credito: potrebbe volerci un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Successivamente, contattate la vostra banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato.

Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo service@formovie.com.

Se il consumatore rifiuta di accettare il pacco e lo restituisce, i costi aggiuntivi sostenuti, comprese le spese di spedizione per la restituzione, saranno a carico dell'acquirente.

Abbiamo bisogno  che i consumatori forniscano un servizio di spedizione tracciabile o che acquistino un'assicurazione per la spedizione. Non garantiamo di ricevere l'articolo restituito.


Eventi oltre il ragionevole controllo

Nessuna delle parti sarà responsabile di eventuali ritardi o mancanze nell'osservanza delle presenti condizioni se tali ritardi o mancanze derivano da cause al di fuori del loro ragionevole controllo (guerre, disastri naturali, condizioni meteorologiche estreme, ecc.).


La garanzia limitata non copre:

  • Difetti o danni derivanti da incidenti, negligenza, uso improprio o anomalo; condizioni anomale o stoccaggio improprio; esposizione a liquidi, umidità, sabbia o sporcizia; stress fisico, elettrico o elettromeccanico insolito.
  • Graffi, ammaccature e danni estetici, a meno che non siano stati causati da Formovie.
  • Difetti o danni derivanti da una forza eccessiva o dall'uso di oggetti metallici sul touch screen.
  • Dispositivi che hanno il numero di serie o il numero IMEI rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile.
  • Usura ordinaria.
  • Difetti o danni derivanti dall'uso del prodotto in combinazione o in connessione con accessori, prodotti o apparecchiature accessorie/periferiche non forniti o approvati da Formovie.
  • Eventuali difetti di caratteristiche fisiche o danni risultanti da test, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza o regolazione impropri non forniti o approvati da Formovie.
  • Difetti o danni derivanti da cause esterne quali collisione con un oggetto, incendio, allagamento, sporcizia, tempesta di vento, fulmini, terremoto, esposizione a condizioni atmosferiche, furto, fusibile bruciato o uso improprio di qualsiasi fonte elettrica.
  • Difetti o danni derivanti dalla ricezione o trasmissione del segnale cellulare o da virus e altri problemi software introdotti nel prodotto.
  • Riparazione effettuata da un centro di riparazione non ufficiale.
  • Altri danni non causati dalla progettazione, dalla fabbricazione o dalla qualità del prodotto stesso.


Altri

Forniamo solo i servizi promessi in questa politica, e non saremo responsabili di alcun impegno assunto dall'agente o dal partner al di là del contenuto di questa politica.

Questa politica sarà applicata a partire dalla data dell'annuncio.

 

Contatti

Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di restituzione, se avete domande o se volete fare un reclamo, contattateci via e-mail all'indirizzo service@formovie.com.


Ultimo aggiornamento: 5 maggio 2022