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Política de reembolso

Nuestra política dura 14 días naturales. Si han pasado 14 días desde que lo recibiste, lamentablemente, no podemos ofrecerte un reembolso o un reemplazo.

Para poder realizar una devolución o un , el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

No envíe su compra al fabricante.

 

Política de Sustitución

Si cree que los productos se han dañado durante el transporte o son defectuosos a su llegada, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con una prueba fotográfica de los daños al Servicio de Atención al Cliente de Formovie. 

En caso de problemas de calidad, (América del Norte, Unión Europea, Reino Unido dentro de los 30 días siguientes a la entrega) Formovie le proporcionará etiquetas de envío pagadas para proceder a la devolución.

La garantía del consumidor puede no aplicarse si los productos están dañados por un uso anormal.

Para poder optar a una devolución o sustitución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Si hay algún regalo, devuélvalo junto. Si a un producto que devuelve le faltan accesorios u otros artículos incluidos en el paquete que se envió con el producto, el precio de venta al público de esos artículos se deducirá de su reembolso.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Nota importante: Si el comprador no coopera con el despacho de aduanas o se niega a aceptar el paquete y éste es devuelto, los costes adicionales en los que se incurra, incluidos los gastos de envío de la devolución, correrán a cargo del comprador.


Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.


Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si aún no ha recibido el reembolso, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.

Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en service@formovie.com.

Si el consumidor se niega a aceptar el paquete y éste se devuelve, los costes adicionales que se produzcan, incluidos los gastos de envío de la devolución, correrán a cargo del comprador.

Necesitamos que los consumidores proporcionen un servicio de envío con seguimiento o que adquieran un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.


Eventos Más Allá del Control Razonable

Ninguna de las partes será responsable de cualquier retraso o incumplimiento de estos términos si el retraso o incumplimiento se debe a cualquier causa fuera de su control razonable (guerras, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, etc.).


La garantía limitada no cubre:

  • Defectos o daños resultantes de accidentes, negligencia, mal uso o uso anormal; condiciones anormales o almacenamiento inadecuado; exposición a líquidos, humedad, arena o suciedad; estrés físico, eléctrico o electromecánico inusual.
  • Arañazos, abolladuras y daños cosméticos, a menos que sean causados por Formovie.
  • Defectos o daños resultantes de una fuerza excesiva o del uso de objetos metálicos en la pantalla táctil.
  • Dispositivos a los que se les haya quitado el número de serie o el número IMEI, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible.
  • Desgaste ordinario.
  • Defectos o daños resultantes del uso del producto en conjunto o en conexión con accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no suministrados o aprobados por Formovie.
  • Cualquier defecto o daño de las características físicas que resulte de una prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio o ajuste inadecuados que no hayan sido suministrados o aprobados por Formovie.
  • Defectos o daños resultantes de causas externas como colisión con un objeto, incendio, inundación, suciedad, tormenta de viento, rayo, terremoto, exposición a condiciones climáticas, robo, fusible fundido o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica.
  • Defectos o daños resultantes de la recepción o transmisión de la señal celular, o de virus y otros problemas de software introducidos en el producto.
  • Reparación realizada por el centro de reparación no oficial.
  • Otro daño no causado por el diseño, la fabricación o la calidad del propio producto.


Otros

Sólo proporcionamos los servicios prometidos en esta política, y no seremos responsables de cualquier compromiso hecho por el agente o socio más allá del contenido de esta política.

Esta política se aplicará en la fecha del anuncio.

 

CONTÁCTENOS

Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, si tiene alguna duda, o si desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en service@formovie.com.


Última Actualización: 5 de mayo de 2022